CRM pomáhá i OSVČ a menším firmám. Proč si ho pořídit?

CRM systémy byly v minulosti doménou spíše větších firem, ale v posledních letech je o nich slyšet především v kontextu menších a středně velkých podniků. Přesto se stále spousta malých podnikatelů o OSVČ mylně domnívá, že jde o zbytečné komplikované či příliš drahé řešení. Opak je pravdou – moderní softwarové aplikace jsou dostupné firmám všech velikostí a nabízí široké spektrum funkcí pro efektivnější práci, lepší péči o zákazníky – a v konečném důsledku zvýšení zisku.

Co je CRM?

Pokud stále tápete v pojmech, ujasněte si nejdříve, co je CRM. Zkratka sousloví Customer Relationship Management označuje systém pro správu vztahů se zákazníky. Umožňuje firmám shromažďovat a ukládat informace o zákaznících, sledovat jejich nákupní historii, komunikovat s nimi, analyzovat jejich chování – a často i množství dalších procesů. Díky implementaci vhodně zvoleného CRM mohou firmy lépe pochopit své zákazníky, poskytovat kvalitnější služby a efektivně budovat dlouhodobé vztahy.

Proč je CRM správnou volbou i pro menší podnikání?

I když se CRM jeví jako nástroj pro větší korporace, ve skutečnosti tvoří většinovou klientelu středně velké firmy – a je přínosné i pro malé podnikatelé a OSVČ.

Vývojáři jsou si vědomi odlišných požadavků a nabízí i cenově dostupné varianty, které jsou určeny především pro menší firmy.

Seznam největších výhod CRM pro OSVČ a malé firmy zahrnuje výrazné zlepšení péče o zákazníky (firmy mohou díky centralizovaným informacím nabízet relevantní produkty a služby, ale také rychleji řešit případné problémy), skokové zlepšení analytiky (nasbíraný data umožňují segmentaci zákazníků a následnou personalizaci nabídek) a v neposlední řadě celkové zvýšení produktivity práce – díky automatizaci a standardizaci nezbytných procesů.

Pokud si chcete vyzkoušet přínos CRM softwaru na vlastní kůži, dejte šanci oblíbenému českému systému eWay-CRM. Potěší vás přehledným uživatelským rozhraním (běží v Outlooku), obrovským množstvím funkcí, flexibilním workflow a možností používání bezplatné verze.